互联网家装服务的四大痛点 消费者很难提前判断企业优劣

2016年7月29日  |  来源:中国经济网  |打印】【关闭

中研普华报道

新闻提要  发布会上,天猫家装装修类目负责人修客引述阿里家装用户购买决策调研报告结果称,“互联网 装修”模式正改变着我国家装领域,但行业仍存在四大痛点:

28日,阿里巴巴旗下天猫平台携手百安居、实创、有住网、惠装网、我爱我家网推出“天猫人民装修”产品。

中新网北京7月28日电 (记者 马榕)2015年以来,打着“颠覆传统家装”旗号的互联网家装公司大量涌现,但家装服务质量却良莠不齐,消费者很难提前判断企业优劣。

28日,阿里巴巴旗下天猫平台携手百安居、实创、有住网、惠装网、我爱我家网推出“天猫人民装修”产品,试图建立一个打通基础信息透传、装修任务分配和装修进度信息链的平台,以第三方的身份监督家装服务过程,进而区分装修企业质量。

发布会上,天猫家装装修类目负责人修客引述阿里家装用户购买决策调研报告结果称,“互联网 装修”模式正改变着我国家装领域,但行业仍存在四大痛点:

一是互联网家装公司井喷,竞争无序且白热化,同质化明显。二是信息不对称、价格不透明、服务质量差、出现问题无保障等问题仍层出不穷。三是市场缺乏规范性,存在劣币驱逐良币现象。四是缺乏平台来保证消费者权益。

天猫家装运营总监冬一表示, 天猫首先携手中国建筑装饰协会发布《互联网装修服务白皮书1.0版》为装修公司施工服务流程的每个环节制定详细标准,确保装修公司优劣评定有据可循。在此基础上推出“天猫人民装修”平台,引入百安居、实创、有住网、惠装网、我爱我家网5家企业,通过创新的全渠道模式让用户的装修变得简单、透明。

例如,消费者可以在“天猫人民装修”平台上从5家企业中选择想要购买的装修套餐,一键下单。售中阶段平台监督企业上传最新施工进展,确保消费者随时查看。若交付后发现装修问题可要求限时修复,出现逾期商家需要按规定对消费者进行赔付。

中国建筑装饰协会秘书长张仁在发布会上表示,“天猫人民装修”这一模式或在行业中起到示范作用。“当前大小装修公司大量涌现,有平台牵头进行整合规范更有助于打造健康的互联网家装生态产业链。”

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